Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan kepercayaan terhadap loyalitas nasabah. Lokasi penelitian di Bank Sumsel Babel Cabang Syariah Pangkalpinang. Peneliti menggunakan penelitian kuantitatif. Populasi dan sampel dalam penelitian ini sebanyak 14.390 populasi dan 389 sampel dengan teknik pengambilan sampel menggunakan simple random sampling. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner sedangkan analisis data yang digunakan terdiri dari statistik deskripsif (uji responden) dan statistik inferensial (uji validitas, uji reliabelitas, uji asumsi klasik, uji analisis regresi linear berganda, dan uji hipotesis) dengan bantuan aplikasi SPSS versi 26.0.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel kepercayaan tidak berpengaruh tehadap loyalitas nasabah menggunakan tabungan Tasbih Haji Di Bank Sumsel Babel Cabang Syariah Pangkalpinang dengan hasil nilai thitung sebesar 2,034 sedangkan ttabel 2,336. Dengan demikian thitung 2,413 < 2,336, sehingga jelas X2 tidak berpengaruh terhadap Y. Variabel kualitas pelayanan kualitas pelayanan berpengaruh positif tehadap loyalitas nasabah menggunakan tabungan Tasbih Haji Di Bank Sumsel Babel Cabang Syariah Pangkalpinang dengan hasil nilai thitung sebesar 2,413 sedangkan ttabel 2,336. Hasil (Uji F) diperoleh variabel kualitas pelayanan, kepercayaan secara simultan berpengaruh terhadap loyalitas nasabah. Hal ini dibuktikan dengan perhitungan menggunakan program SPSS versi 26 diperoleh Fhitung 5,219 dan Ftabel sebesar 3,019, dengan demikian Fhitung (5,219) > (3,019).
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kepercayaan dan Loyalitas Nasabah