INDONESIA:
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan mobile banking bank syariah terhadap kepuasan dan loyalitas nasabah. Variabel dalam penelitian ini adalah Kualitas Layanan Mobile Banking Bank Syariah (X) dan Kepuasan Nasabah (Y1), Loyalitas Nasabah (Y2).

Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif dengan menggunakan data primer melalui penyebaran kuesioner kepada mahasiswa aktif IAIN SAS Bangka Belitung tahun akademik 2025-2026 sebanyak 340 orang mahasiswa. Metode pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan metode purposive random sampling dan memperoleh sampel sebanyak 340 responden dengan pengukuran skala likert. Data diperoleh dengan melalui program SPSS versi 25.0 dengan teknik analisis jalur.

Berdasarkan hasil analisis jalur menunjukkan bahwa: 1) Variabel kualitas layanan mobile banking bank syariah mempunyai pengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah yang ditunjukkan dengan sig. t 0,000. 2) Variabel kualitas layanan mobile banking bank syariah mempunyai pengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah yang ditunjukkan dengan sig. t 0,000. 3) Variabel kepuasan nasabah mempunyai pengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah yang ditunjukkan dengan sig. t 0,000. 4) Variabel kualitas layanan mobile banking bank syariah melalui kepuasan nasabah tidak berpengaruh secara langsung terhadap loyalitas nasabah yang ditunjukkan dengan sig. t 0,319.