Bank Sumsel Babel Cabang Syariah Pangkalpinang yang merupakan satu- satunya yang ada di Bangka Belitung dan juga salah satu bank yang saat ini menawarkan berbagai produk perbankan yang mudah, lengkap dan terjangkau. Bank Sumsel Babel Cabng Syariah Pangkalpinang juga selalu berusaha memberikan pelayanan yang baik di kalangan nasabah maupun calon nasabah demi memudahkan nasabah dalam melakukan transaksi perbankan. Pihak Bank Sumsel Babel Cabang Syariah Pangkalpinang memberikan pelayanan khusus kepada calon nasabah pada produk yang dikategorikan baru hadir di Bank Sumsel Babel Cabang Syariah Pangkalpinang yaitu produk pembiayaan multiguna. Pada kenyataannya pelayanan yang diberikan oleh pihak bank dapat mempengaruhi keputusan calon nasabah untuk menggunakan produk yang ditawarkan dan dapat dilihat dari jumlah nasabah yang banyak. Nasabah terbanyak yang menggunakan produk pembiayaan multiguna yaitu pegawai negeri sipil Sekretariat Daerah Provinsi Kepulauan Bangka Belitung dan mayoritas memeluk agama Islam. Oleh sebab itu penelitian ini membahas tentang pengaruh pelayanan dan kepatuhan syariah terhadap keputusan pegawai negeri sipil dalam memilih pembiayaan multiguna di Bank Sumsel Babel cabang syariah Pangkalpinang.
Jenis penelitian ini adalah peneletian lapangan dengan pendekatan deskripsi- kuantitatif. Populasi dan sampel dalam penelitian ini sebanyak 38 pegawai negeri sipi di Sekretariat Daerah Provinsi Kepulauan Bangka Belitung. Teknik analisis yang digunakan adalah uji instrumen, uji asumsi klasik, uji regresi linier berganda dan uji hipotesis dengan bantuan software versi 24.0.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: (1). Variabel pelayanan berpengaruh terhadap keputusan nasabah untuk mengginakan produk pembiayaan multiguna di Bank Sumsel Babel Cabang Syariah Pangkalpinang. (2). Variabel kepatuhan syariah tidak berpengaruh terhadap keputusan nasabah untuk menggunakan produk pembiayaan multiguna di Bank Sumsel Babel Cabang Syariah Pangkalpinang