INDONESIA:
Koperasi merupakan suatu organisasi ekonomi yang di miliki oleh sekelompok orang dan di jalankan untuk mencapai tujuan bersama. Koperasi merupakan salah satu bagian dari susunan perekonomian di negara Indonesia maka koperasi memiliki peran dalam mensejahterakan ekonomi anggota. Kepuasan anggota di koperasi simpan pinjam tentunya sangat bernilai bagi badan koperasi. Kualitas Layanan dan efisiensi layanan merupakan dua faktor yang dapat mempengaruhi kepuasan anggota koperasi simpan pinjam. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan efisiensi layanan terhadap kepuasan anggota koperasi simpan pinjam jati karya Pangkalpinang. Variabel dalam penelitian ini adalah kualitas pelayanan (X1), efisiensi layanan (X2), dan Kepuasan anggota (Y).

Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif dengan menggunakan data primer melalui penyebaran kuesioner kepada anggota koperasi simpan pinjam jati karya Pangkalpinang sebanyak 89 Anggota. Metode pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan metode probability sampling dengan teknik sampel random sampling dan memperoleh sampel sebanyak 89 responden dengan pengukuran skala likert. Data diperoleh dengan melalui program SPSS versi 25.0 dengan teknik analisis regresi linier berganda.

Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa : 1) Pengaruh kualitas pelayanan secara parsial berpengaruh terhadap kepuasan anggota dengan nilai thitung (2,17) > ttabel (1,66) atau nilai signifikasi sebesar 0,047 < 0,05. 2) Pengaruh efisiensi layanan secara parsial berpengaruh terhadap Kepuasan anggota dengan nilai thitung sebesar (7,802) > ttabel (1,66) dan nilai signifikasi sebesar sebesar 0,000 < 0,05. 3) Pengaruh kualitas pelayanan , dan efisiensi layanan secara simultan berpengaruh terhadap kepuasan anggota dengan nilai fhitung (109.933) > ftabel 3,10 dengan nilai signifikan sebesar 0,000 < 0,05.