INDONESIA:
Dalam mengatasi persaingan didunia perbankan yang semakin ketat, maka perbankan berupaya meningkatkan kepuasan nasabahnya. Suatu bank harus melakukan kegiatan pelayanan yang dapat membuat nasabahnya merasa puas baik dari segi fasilitas, pelayanan yang cepat dan teliti, beretika dan sopan santun yang dapat memberikan kenyamanan bagi nasabah yang akan melakukan transaksi. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh dari dimensi kualitas pelayanan terhadap tingkat kepuasan yang dirasakan oleh nasabah yang menggunakan jasa Bank Pembiayaan Rakyat Syariah Bangka Belitung Kantor Cabang Pangkalpinang.

Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif kuantitatif dengan data primer dan sekunder yang dilaksanankan di BPRS Bangka Belitung Kantor Cabang Pangkalpinang. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini sejumlah 313 nasabah. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah observasi dan kuesioner. Pengujian hipotesis yang digunakan dalam penelitian ini yaitu dengan uji validitas dan uji reliabilitas. Uji asumsi klasik yang digunakan adalah uji normalitas, uji linearitas dan uji heteroskedastisitas. Teknik analisis data dengan metode regresi linear sederhana. Uji hipotesis yang digunakan yaitu uji parsial (uji T) dan uji koefisien determinasi (R2).

Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah di BPRS Cabang Pangkalpinang, dengan nilai thitung sebesar 16,446 lebih besar ttabel sebesar 1,9659 dan sig (0,000) < 0,05).