Abstrak

Pengetahuan nasabah mengenai bank syariah penting dalam memutuskan untuk menggunakan produk tabungan di bank syariah. Pengetahuan sangat dibutuhkan untuk mengambil keputusan, sedangkan keputusan dibutuhkan adanya minat. Pelayanan yang baik akan memberikan dampak positif bagi setiap anggota (nasabah) maupun calon anggota (nasabah) sehingga dapat menarik minat anggota (nasabah) untuk menggunakan produk dan jasa yang ditawarkan. Semakin sempurna pelayanan yang diberikan maka semakin banyak nasabah yang datang untuk melakukan transaksi. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh pengetahuan dan kualitas pelayanan terhadap keputusan menabung mahasiswa fakultas Syariah dan Ekonomi Islam pada Bank Syariah secara parsial dan simultan.

Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif deskriptif. Data yang digunakan yaitu data primer yang diperoleh dari kuesioner (angket) yang disebar kepada responden yaitu mahasiswa Fakultas Syariah dan Ekonomi Islam pada Program Studi Perbankan Syariah angkatan tahun 2020 sampai 2023 di IAIN Syaikh Abdurrahman Siddik Bangka Belitung. Populasi dalam penelitian ini sebanyak 395 orang, sedangkan teknik sampling menggunakan purposive sampling. Sampel yang diambil dengan menggunakan rumus slovin yaitu sebanyak 199 orang. Teknik analisis data yang digunakan adalah uji asumsi klasik, uji regresi linear berganda, dan uji hipotesis. Data diolah menggunakan aplikasi
Statistical Package For Social Sciences (SPSS) versi 26.

Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa pengetahuan dan kualitas pelayanan secara parsial berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap keputusan menabung mahasiswa fakultas Syariah dan Ekonomi Islam pada Bank Syariah. Secara parsial variabel pengetahuan dengan hasil thitung sebesar 3.978 > ttabel sebesar 1.653 dengan tingkat signifikansi sebesar 0.000 < 0,05. Sedangkan variabel kualitas pelayanan dengan hasil thitung 11.903 > ttabel sebesar 1.653 dengan tingkat signifikansi 0.000 < 0,05. Secara simultan menunjukkan bahwa pengetahuan dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan menabung mahasiswa fakultas Syariah dan Ekonomi Islam pada Bank Syariah dengan hasil Fhitung sebesar 253.832 > Ftabel sebesar 3.04 dan nilai signifikansi sebesar 0.000 < 0,05.