INDONESIA :
Kualitas pelayanan dan kualitas produk merupakan salah satu hal yang utama untuk mendapatkan kepuasan dari nasabah. Salah satu wujud dari kualitas pelayanan dan kualitas produk adalah dengan cara memberikan layanan serta produk yang baik kepada nasabah sehingga nasabah juga mendapatkan kepuasan. Kepuasan dalam pelayanan dan produk dapat melahirkan kepercayaan nasabah sehingga dapat meningkatkan rasa puas nasabah kepada bank itu sendiri. Dalam hal itu, penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk Pembiayaan Murabahah Terhadap Kepuasan Nasabah (Studi Pada BPRS Bangka Belitung Cabang Muntok).

Penelitian ini merupakan penelitian lapangan (field research) dengan menggunakan pendekatan kuantitatif primer. Lokasi penelitian ini berada di Bank Pembiayaan Rakyat Syariah Bangka Belitung Cabang Muntok dengan populasi berjumlah 1.357 dan diambil sampel sebanyak 94 responden. Peneliti menyebarkan kuesioner kepada responden untuk mengumpulkan jawaban dari responden.

Hasil penelitian ini menunjukkan tingkat kualitas pelayanan dan kualitas produk pembiayaan murabahah terhadap kepuasan nasabah (studi pada BPRS Bangka Belitung Cabang Muntok) sebesar 24,1%. Hasil penelitian secara parsial menunjukan Variabel kualitas pelayanan (X1) berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan nasabah (Y), dengan indikator nilai thitung > ttabel yaitu 2,741 > 1,661771, atau jika melihat nilai signifikansi sebesar 0,007 < 0,05, dan variable kualitas produk (X2) tidak berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan nasabah (Y), dengan indikator nilai thitung > ttabel yaitu 2,050 > 1,661771, atau jika melihat nilai signifikansi sebesar 0,043 > 0,05. Jika dilihat secara simultan dari penelitian ini Variabel kualitas pelayanan (X1) dan kualitas produk (X2) berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan nasabah (Y), dengan indicator nilai Fhitung > Ftabel yaitu 14,465 > 3,096553.