INDONESIA:

Kepuasan nasabah merupakan inti dari pencapaian profit dalam jangka panjang. Kepuasan nasabah didasarkan pada upaya meniadakan atau setidaknya mengurangi kesenjangan. Untuk memberikan kemudahan nasabah Bank Sumsel Babel mengoperasikan banyak unit jaringan Automatic Teller Machine yang tersebar di kabubaten-kabupaten seluruh Bangka Belitung, dapat dikatakan Bank Sumsel Babel memiliki jaringan yang luas dan dapat menjangkau semua nasabah baik dengan layanan melalui kantor cabang, kantor unit maupun layanan unit Automatic Teller Machine. Penelitian ini akan membahas masalah mengenai bagaimana tingkat kepuasan nasabah menggunakan layanan Automatic Teller Machine (Studi pada Bank Sumsel Babel Syariah Cabang Pembantu Sungailiat).

Objek penelitian ini adalah nasabah Bank Sumsel Babel Syariah Cabang Pembantu Sungailiat. Variabel-variabel yang terdapat dalam penelitian ini sebanyak dua variabel yang meliputi satu variabel bebas dan satu variabel terikat, populasi dalam penelitian ini sebanyak 4.892 nasabah dan sampel yang digunakan sebanyak 98 orang . Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah observasi, wawancara, kuisioner, dan dokumentasi. Teknik analisis yang digunakan adalah regresi linier sederhana.

Adapun hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa variabel tingkat kepuasan berpengaruh positif dan signifikan terhadap layanan Automatic Teller Machine yang dibuktikan dengan nilai F-hitung > F-tabel (10,383 > 3,94).