INDONESIA:
Kualitas pelayanan merupakan salah satu hal yang utama untuk mendapatkan loyalitas dari nasabah. Salah satu wujud dari kualitas pelayanan adalah dengan cara memberikan pengetahuan kepada nasabah sehingga nasabah juga medapatkan pengetahuan, akan tetapi ada juga nasabah yang mendapatkan pengetahuan dari sumber lain. Kepuasan dalam pelayanan dapat melahirkan kepercayaan nasabah sehingga dapat meningkatkan rasa loyal nasabah kepada bank itu sendiri. Dalam hal itu,

penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Pualitas Pelayanan. Pengetahuan, Kepuasan, dan Kepercayaan Nasabah Terhadap Loyalitas Nasabah di Bank Syariah Indonesia Cabang Pangkalpinang,
Penelitian ini merupakan penelitian lapangan dengan menggunakan pendekatan kuantitatif primer. Lokasi penelitian ini berada di Bank Syariah Indonesia cabang Pangkalpinang dengan populasi berjumlah 5.232 dan diambil sampel sebanyak 103 responden. Peneliti menyebarkan kuesioner kepada responen untuk mengumpulkan jawaban dari responden.

Hasil penelitian ini menunjukkan tingkat kualitas pelayanan, pengetahuan, kepuasan, dan kepercayaan nasabah terhadap loyalitas nasabah di Bank Syariah Indonesia Cabang Pangkalpinang sebesar 31,9%.. hasil penelitian secara parsial menunjukan Variabel kualitas pelayanan (X1) tidak berpengaruh terhadap loyalitas nasabah (Y), dengan indikator nilai thitung < ttabel yaitu -0,227 < 1,98, variabel pengetahuan (X2) berpengaruh terhadap loyalitas nasabah (Y), dengan indikator nilai thitung < ttabel yaitu 2,009 > 1,98, variabel kepuasan (X3) berpengaruh terhadap loyalitas nasabah (Y), dengan indikator nilai thitung > ttabel yaitu 3,092 > 1,98, variabel kepercayaan (X4) berpengaruh terhadap loyalitas nasabah (Y), dengan indikator nilai thitung < ttabel yaitu 2,457 > 1,98. Jika dilihat secara simultan dari penelitian ini Variabel kualitas pelayanan (X1), pengetahuan (X2), kepuasan (X3), kepercayaan (X4) berpengaruh secara simultan terhadap loyalitas nasabah (Y), dengan indikator nilai Fhitung > Ftabel yaitu 11,475 > 2,46.