INDONESIA :
Salah satu yang menentukan tingkat keberhasilan dan kualitas perusahaan adalah kemampuan perusahaan dalam memberikan pelayanan kepada nasabah, yang mana kulitas layanan yang diberikan oleh karyawan BPRS Bangka Belitung Kantor Cabang Sungailiat menurut dari beberapa nasabah dinilai sangat lambat, sehingga kurang memuaskan dan terkesan mengecewakan nasabah. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Tangible, Reliability, Responsiveness, dan Sharia Compliance terhadap Kepuasan Nasabah menabung di BPRS Bangka Belitung Kantor Cabang Sungailiat baik secara parsial maupun secara simultan.

Penelitian ini menggunakan jenis penelitian kuantitatif. Adapun yang menjadi sampel dalam penelitian ini ialah nasabah Tabungan Hidayah yakni berjumlah 100 sampel. Sedangkan analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis linier berganda, kemudian menggunakan pengujian asumsi klasik dan pengujian hipotesis.

Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: (1) Kualitas layanan dalam bentuk Tangible dengan thitung (1,963) > ttabel (1,66105), Reliability dengan thitung (6,778) > ttabel (1,66105), dan Sharia Compliance dengan thitung (3,206) > ttabel (1,66105). Artinya ketiga variabel tersebut berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Nasabah menabung di BPRS Bangka Belitung Kantor Cabang Sungailiat yang ditujukkan dengan nilai thitung lebih besar dari ttabel dan signifikansi lebih kecil dari 0,1. (2) Kualitas layanan dalam bentuk Responsiveness tidak berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Nasabah menabung di BPRS Bangka Belitung Kantor Cabang Sungailiat yang ditujukkan dengan nilai thitung (1,104) < ttabel (1,66105) dan signifikansi 0,272 > 0,1. (3) Secara simultan Tangible, Reliability, Responsiveness, dan Sharia Compliance berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Nasabah menabung di BPRS Bangka Belitung Kantor Cabang Sungailiat dengan fhitung (49,650) > ftabel (2,00), dan nilai signifikansi sebesar 0,000
< 0,1.