INDONESIA:
Penelitian ini menganalisis pengaruh Self Service Technology yang terdiri atas Automatic Teller Machine/ATM, Internet Banking, dan Mobile Banking terhadap Kepuasan Pegawai IAIN Syaikh Abdurrahman Siddik Bangka Belitung sebagai pengguna layanan digital Bank Syariah Indonesia. Perkembangan layanan perbankan digital memberikan kemudahan bagi pengguna dalam melakukan transaksi secara mandiri, cepat, dan fleksibel. Namun, setiap layanan memiliki tingkat kemudahan dan kesesuaian yang berbeda dengan kebutuhan pengguna sehingga perlu diuji pengaruhnya terhadap kepuasan.

Metode penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian lapangan. Populasi penelitian berjumlah 147 pegawai, sedangkan sampel yang memenuhi kriteria dan layak dianalisis berjumlah 35 responden. Teknik pengambilan sampel menggunakan non-probability sampling dengan pendekatan purposive sampling. Data primer diperoleh melalui penyebaran kuesioner menggunakan skala Likert. Analisis data dilakukan dengan bantuan SPSS 26 melalui uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi.

Hasil penelitian menghasilkan persamaan regresi Y = 3,456 + 0,811X1 – 0,498X2 + 0,557X3 + e. Secara parsial, ATM berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pegawai dengan nilai t hitung 9,155 dan signifikansi 0,000. Internet Banking berpengaruh signifikan dengan arah negatif, ditunjukkan oleh nilai t hitung -2,831 dan signifikansi 0,008. Mobile Banking berpengaruh positif dan signifikan dengan nilai t hitung 3,044 dan signifikansi 0,005. Secara simultan, ketiga variabel berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pegawai dengan nilai F hitung 38,511 dan signifikansi 0,000. Nilai R Square sebesar 0,788 menunjukkan bahwa 78,8% variasi Kepuasan Pegawai dapat dijelaskan oleh ATM, Internet Banking, dan Mobile Banking, sedangkan 21,2% sisanya dipengaruhi faktor lain di luar model penelitian.