INDONESIA :
Kualitas pelayanan dan corporate social responsibility merupakan dua faktor yang berperan penting dalam membentuk citra perusahaan pada industri perbankan syariah. Pelayanan yang berkualitas serta pelaksanaan program corporate social responsibility (CSR) yang baik dianggap sebagai faktor penting dalam membangun kepercayaan nasabah, hal tersebut diharapkan mampu meningkatkan citra perusahaan yang positif di mata masyarakat. Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji pengaruh kualitas pelayanan dan corporate social responsibility terhadap citra perusahaan pada Bank Sumsel Babel Cabang Syariah Pangkalpinang. Pelayanan yang berkualitas serta pelaksanaan program corporate social responsibility (CSR) yang baik dianggap sebagai faktor penting dalam membangun kepercayaan nasabah, hal tersebut diharapkan mampu meningkatkan citra perusahaan yang positif di mata masyarakat.

Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif dengan pendekatan asosiatif. Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah Bank Sumsel Babel Cabang Syariah Pangkalpinang, dengan penentuan jumlah sampel melalui rumus Lemeshow. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner yang disebarkan kepada 100 responden yang dipilih dengan teknik accidental sampling. Analisis data dilakukan dengan uji regresi linier berganda menggunakan perangkat lunak SPSS versi 22.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa : (1) kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap citra perusahaan (t-hitung = 6,239 > t-tabel = 1,985; signifikasi = 0,000 < 0,05); (2) corporate social responsibility berpengaruh positif dan signifikan terhadap citra perusahaan (t-hitung = 6,419 > t-tabel = 1,985; signifikasi = 0,000 < 0,05). Secara simultan, ketiga variabel tersebut terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap citra perusahaan pada Bank Sumsel Babel Cabang Syariah Pangkalpinang (t- hitung = 81.254 > t-tabel = 2,70; signifikasi = 0,000 < 0,05).