INDONESIA:
Perkembangan teknologi telah mengubah perilaku masyarakat dalam memenuhi kebutuhan melalui kegiatan belanja. Selain belanja langsung di toko fisik, masyarakat kini juga memanfaatkan belanja online yang menawarkan kemudahan dalam bertransaksi. Masing-masing metode belanja memiliki kelebihan dan kekurangan yang dapat memengaruhi tingkat kepuasan konsumen. Masyarakat Desa Simpang Gong menggunakan kedua metode tersebut untuk memenuhi kebutuhan sehari-hari sehingga menarik untuk diketahui apakah terdapat perbedaan

tingkat kepuasan konsumen antara belanja online dan belanja langsung di toko fisik. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk menganalisis perbedaan tingkat kepuasan konsumen antara belanja online dan belanja langsung di toko fisik pada masyarakat Desa Simpang Gong.

Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode komparatif. Populasi penelitian adalah masyarakat Desa Simpang Gong dengan jumlah sampel sebanyak 94 responden yang ditentukan menggunakan rumus Slovin dan teknik simple random sampling. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner menggunakan skala Likert. Analisis data dilakukan melalui uji validitas, uji reliabilitas, statistik deskriptif, uji normalitas, dan uji Wilcoxon Signed Rank Test dengan bantuan program SPSS.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kepuasan konsumen terhadap belanja online maupun belanja langsung di toko fisik berada pada kategori baik. Berdasarkan hasil uji Wilcoxon Signed Rank Test diperoleh bahwa tidak terdapat perbedaan yang signifikan antara tingkat kepuasan konsumen pada belanja online dan belanja langsung di toko fisik. Hal ini menunjukkan bahwa kedua metode belanja mampu memberikan tingkat kepuasan yang relatif sama sehingga konsumen dapat memilih metode belanja sesuai dengan kebutuhan, kondisi, dan preferensi masing-masing