INDONESIA:
Kualitas pelayanan merupakan aspek penting yang perlu dioptimalkan oleh setiap bank, bertujuan untuk menjaga dan meningkatkan kepuasan nasabah. Tujuan dari penelitian ini untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan customer service, teller, dan security terhadap kepuasan nasabah pada PT BPRS Bangka Belitung Kantor Cabang Sungailiat.

Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan deskriptif. Populasi dalam penelitian ini berjumlah 1.544 nasabah tabungan periode Januari 2021 hingga April 2025. Sampel ditentukan menggunakan rumus Taro Yamane dengan tingkat kesalahan 5%, sehingga diperoleh sampel sebanyak 318 responden yang dipilih melalui teknik simple random sampling. Teknik analisis data yang digunakan meliputi uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda, serta uji hipotesis (uji t dan uji F) menggunakan perangkat lunak SPSS.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial, customer service (t-hitung 6,833 > t-tabel 1,967), teller (t-hitung 7,273 > t-tabel 1,967), dan security (t-hitung 6,569 > t-tabel 1,967) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah. Secara simultan, ketiga variabel independen berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah dengan nilai F-hitung sebesar 47,897 (F-hitung > F-tabel 2,628) dan tingkat signifikansi 0,000. Nilai koefisien determinasi (R Square) sebesar 0,314 menunjukkan bahwa variabel frontliner berkontribusi sebesar 31,4% terhadap kepuasan nasabah, sementara sisanya dipengaruhi faktor lain.