Kepuasan nasabah adalah perasaan nasabah, baik berupa kesenangan maupun ketidakpuasan yang timbul setelah membandingkan sebuah produk dan pelayanan dengan harapan nasabah. Kepuasan nasabah dapat dipengaruhi oleh beberapa faktor, diantaranya adalah kualitas produk dan kualitas pelayanan. Permasalah dalam penelitian ini yaitu adanya kesenjangan antara teori dengan realita yang ada dimana dalam teori dikatakan bahwa semakin tinggi kualitas pelayanan dan produk yang diberikan maka semakin tinggi pula kepuasan nasabah, tetapi pada kenyataanya kualitas pelayanan dan produk yang dirasa sudah baik masih belum mampu memberikan kepuasan maksimal terhadap nasabah. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap kepuasan nasabah Bank Syariah Indonesia Kantor Cabang (KC) Pangkalpinang yang menjadi subjek pada penelitian ini adalah para nasabah Bank Syariah Indonesia Kc Pangkalpinang.

Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif. Analisis datanya adalah regresi linear berganda. Jumlah populasinya 17. 432 orang dan jumlah sampelnya sebanyak 100 orang. Metode pengumpulan datanya menggunakan kuesioner. Teknik pengambilan sampel menggunakan simple random sampling. Metode penelitian yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda dengan menggunakan bantuan software SPSS versi 25 dengan jumlah responden 100 nasabah. Metodologi yang digunakan adalah probabilitas sampling dengan teknik pengambilan sampel menggunakan simple random sampling. Metode penelitian yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda dengan menggunakan bantuan software SPSS versi 25.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial, kedua variabel bebas yaitu kualitas pelayanan (X1) dan kualitas produk (X2) berpengaruh terhadap kepuasan nasabah dengan tingkat signifikan kualitas pelayanan (X1) 0,000 < 0,05 dan kualitas produk (X2) 0,001< 0,05. Untuk pengujian secara simultan atau bersamaan, kualitas pelayanan (X1) dan kualitas produk (X2) berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan nasabah (Y) pada Bank Syariah Indonesia Kantor Cabang (KC) Pangkalpinang karena memiliki nilai signifikan 0,000 < 0,05.