Permasalahan dalam penelitian ini adalah kurangnya pengetahuan nasabah dalam memilih produk gadai emas pada Bank Syariah Indonesia Cabang Pangkalpinang dan kualitas pelayanan harus dilakukan secara baik, ramah, sopan dan santun agar nasabah memilih produk gadai emas dengan adanya kualitas pelayanan yang memadai. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh pengetahuan nasabah dan kualitas pelayanan terhadap keputusan memilih produk gadai emas pada Bank Syariah Indonesia Cabang Pangkalpinang sehingga diharapkan produk gadai emas pada pengetahuan nasabah dapat tumbuh lebih baik.

Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan data primer dengan jumlah populasi 385 nasabah yang menggunakan produk gadai emas pada Bank Syariah Indonesia Cabang Pangkalpinang, dan dimana dalam Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah dengan menyebarkan kuesioner dengan sampel sebanyak 196 responden dihitung dengan menggunakan rumus slovin. Sumber data yang digunakan adalah data primer berupa hasil kuesioner, observasi dan dokumentasi serta data sekunder yang meliputi kajian Pustaka yang mendukung penulisan penelitian ini yang diperoleh dari literatur yang relevan dengan penelitian. Teknik pengambilan sampling yang digunakan adalah purposive sampling yang bertujuan untuk mendapatkan sampel berdasarkan kriteria yang telah ditetapkan. Metode penelitian ini untuk menguji hipotesis adalah analisis regresi linear berganda dengan menggunakan software SPSS Versi 26.0

Hasil pengolahan data diketahui bahwa secara parsial variabel pengetahuan dengan tingkat signifikan 0,009 < 0,05 dan nilai thitung > ttabel (2,634 > 1,553) dan variabel kualitas pelayanan juga berpengaruh signifikan 0,001 < 0,05 dengan nilai thitung > ttabel (3,423 > 1,653). Sedangkan secara simultan variabel pengetahuan nasabah dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan 0,000 < 0,05 dengan nilai fhitung > ftabel (11,065 > 3,04). Kemudian diketahui variabel pengetahuan dan kualitas layanan mempengaruhi keputusan nasabah memilih produk gadai emas sebesar 0,103 atau 10,3% sisanya 89,7% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.